Politica di Spedizione

Questa politica descrive l'ambito territoriale, i costi di spedizione, il tempo di elaborazione e il tempo di transito applicabili agli ordini destinati all'Italia.

1. Ambito di spedizione

Le condizioni riportate in questa pagina si applicano alle consegne verso indirizzi validi situati nel territorio italiano. Nell'ambito dell'offerta destinata all'Italia non sono supportate consegne verso Paesi diversi dall'Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano.

2. Costi e modalità di spedizione

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei prodotti dell'ordine dopo l'applicazione di eventuali riduzioni che incidono sul totale rilevante per la spedizione e prima di eventuali costi non riferibili ai prodotti, salvo diversa indicazione mostrata chiaramente nel checkout.

3. Tempo di elaborazione

L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda le attività precedenti all'affidamento del pacco al servizio logistico, quali verifica dell'ordine, preparazione e predisposizione alla spedizione.

4. Tempo di transito

Il tempo di transito per l'Italia è normalmente di 8–14 giorni lavorativi. Il tempo di transito indica il periodo di trasporto successivo alla spedizione.

I tempi sono espressi in giorni lavorativi e possono essere influenzati da circostanze operative o esterne ragionevolmente non controllabili. Non costituiscono una data di consegna garantita.

5. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini venduti su kelmorano.com e destinati all'Italia, la struttura di prezzo applicata prevede che gli eventuali dazi doganali relativi all'importazione siano inclusi nel prezzo applicabile ai prodotti. Le pratiche di sdoganamento sono affidate al servizio logistico incaricato, pertanto al consumatore non viene richiesto un ulteriore pagamento di dazi alla consegna quando l'ordine rientra nelle condizioni descritte in questa politica.

6. Tracciamento

Quando per la spedizione è disponibile un codice di tracciamento, le relative informazioni vengono associate all'ordine dopo la spedizione. Gli aggiornamenti possono richiedere un intervallo tecnico prima di apparire nel sistema logistico. Per maggiori dettagli consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Ritardi, danni o mancata consegna

Se il tempo di transito supera l'intervallo indicato di 8–14 giorni lavorativi, il canale preferenziale è l'e-mail serviceteam@kelmorano.com. È disponibile anche il numero +1 (314) 527-8614.

La richiesta viene esaminata sulla base dello stato dell'ordine e può essere inoltrata al servizio logistico per verificare la posizione del pacco, la continuità del trasporto e le opzioni disponibili fino alla consegna oppure all'applicazione del rimedio previsto dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile.

8. Modifica e cancellazione prima della spedizione

Un articolo non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. La possibilità concreta di interrompere l'evasione dipende dal fatto che il prodotto non sia già stato elaborato in modo irreversibile o affidato al trasporto.

Per le condizioni complete consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.

9. Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo, CAP, località e recapiti prima di confermare l'ordine. Una richiesta di modifica comunicata dopo l'avvio della preparazione o della spedizione potrebbe non essere tecnicamente applicabile.

10. Contatti per la spedizione

Politica di Reso e Rimborso

Questa sezione disciplina il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, i resi per ripensamento, i prodotti non conformi, danneggiati o ricevuti per errore e i relativi rimborsi.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene dell'ordine interessato dal recesso, nei casi previsti dalla disciplina applicabile.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, taglia, aspetto e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica. Una semplice apertura dell'imballaggio o prova ragionevole non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se un determinato bene è consegnato con sigillo e rientra effettivamente tra i prodotti non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene secondo la normativa applicabile, l'eventuale eccezione al diritto di recesso opera soltanto quando ne ricorrono i presupposti legali e il sigillo è stato rimosso.

3. Come richiedere un reso

1. Inviare una richiesta a serviceteam@kelmorano.com indicando numero d'ordine, nominativo e articoli interessati.
2. Specificare se si tratta di recesso, prodotto danneggiato, articolo errato, difetto o altra richiesta.
3. Per danni, difetti o errori di ordine, allegare fotografie chiare quando utili alla verifica senza richiedere informazioni eccedenti il necessario.
4. Attendere le indicazioni relative alla restituzione prima di spedire, in modo da permettere l'associazione del pacco alla pratica.

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

4. Indirizzo per la restituzione

Prima della spedizione del reso è opportuno includere il riferimento dell'ordine e seguire le istruzioni ricevute per l'identificazione della pratica.

5. Spese di reso e commissioni

Nei resi volontari esercitati nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione, salvo il caso in cui tale costo debba essere sostenuto dal venditore secondo la normativa applicabile.

6. Rimborso dell'ordine e della spedizione iniziale

In caso di recesso dall'intero ordine, vengono restituiti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati e, quando era stata pagata, anche la spesa della modalità di consegna standard iniziale.

Con le tariffe indicate nella presente pagina, ciò significa che, se per l'ordine era stata addebitata la spedizione standard di €8,27, tale costo iniziale viene incluso nel rimborso dell'intero ordine. Se l'ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita, non esiste una tariffa iniziale di spedizione pagata da restituire.

Se il consumatore sceglie volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, l'eventuale differenza di costo della modalità più costosa non è inclusa nel rimborso obbligatorio del recesso.

In caso di recesso parziale, la spesa iniziale di spedizione non viene sottratta retroattivamente né viene applicato un nuovo costo soltanto perché il valore degli articoli conservati scende sotto la soglia di €180,36. Se una quota di spedizione risulta specificamente non dovuta a seguito del ricalcolo applicabile all'ordine, tale quota viene restituita.

7. Termine legale del rimborso per il recesso

Per il diritto di recesso, il rimborso deve essere disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi in cui tale sospensione è consentita.

8. Revisione, elaborazione e accredito

Una richiesta di rimborso viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Quando è necessaria la restituzione, la verifica del prodotto avviene dopo la ricezione o sulla base della prova di spedizione nei casi previsti dalla legge.

Una volta approvato e divenuto esigibile il rimborso, l'istruzione di rimborso viene predisposta attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito.

Dopo la trasmissione dell'istruzione di rimborso al prestatore di pagamento, alcune operazioni possono risultare visibili entro 1–3 giorni lavorativi; in funzione del circuito, della banca e dei relativi tempi di contabilizzazione, il completamento può richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi. Tali tempi tecnici non modificano il termine legale applicabile alla disposizione del rimborso.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Un problema di conformità non viene trattato come semplice ripensamento. Se il prodotto è difettoso, non corrisponde all'ordine o risulta danneggiato durante il trasporto, il consumatore può richiedere il rimedio previsto dalla normativa applicabile senza sostenere costi che la legge pone a carico del venditore.

I rimedi della garanzia legale sono descritti nella Garanzia Legale e Conformità dei Prodotti.

10. Modulo elettronico per esercitare il recesso

Il seguente modulo consente di predisporre elettronicamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. La motivazione è facoltativa e non è richiesta per esercitare il diritto nei casi in cui il recesso è previsto dalla legge.

Quando una dichiarazione elettronica di recesso viene effettivamente ricevuta, la ricezione viene confermata su un supporto durevole senza indebito ritardo, in conformità alle regole applicabili.

11. Contatti

Politica di Cancellazione degli Ordini

Questa politica riguarda le richieste di cancellazione presentate prima della spedizione. Non limita il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna nei casi previsti dalla legge.

1. Cancellazione entro 24 ore

Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Se, al momento della verifica, l'articolo non è ancora stato elaborato in modo irreversibile né affidato al trasporto, la cancellazione può essere confermata.

Per un ordine composto da più articoli, la richiesta può riguardare l'intero ordine oppure esclusivamente gli articoli che risultano ancora cancellabili.

2. Ordine già spedito

Una volta che il pacco è stato affidato alla rete di trasporto, una richiesta di cancellazione potrebbe non poter interrompere il flusso logistico. In tale situazione il consumatore può attendere la consegna e, se ricorrono le condizioni, esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di Reso e Rimborso.

3. Procedura

1. Inviare preferibilmente un'e-mail a serviceteam@kelmorano.com.
2. Indicare nell'oggetto “Cancellazione ordine” e il numero dell'ordine.
3. Specificare se la richiesta riguarda l'intero ordine o singoli articoli.
4. Lo stato operativo viene verificato e viene comunicato l'esito della richiesta.

4. Rimborso dopo cancellazione confermata

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo relativo agli articoli cancellati e gli eventuali costi direttamente collegati alla parte cancellata vengono restituiti attraverso il metodo di pagamento originario.

L'elaborazione interna del rimborso dopo la conferma della cancellazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l'invio al circuito di pagamento, i tempi di visualizzazione dipendono dal prestatore finanziario e possono richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi.

5. Nessuna perdita del diritto di recesso

L'impossibilità tecnica di cancellare una spedizione già partita non elimina il diritto di recesso di 14 giorni applicabile agli acquisti a distanza, quando previsto.

6. Contatti

Canale preferenziale: serviceteam@kelmorano.com. Telefono: +1 (314) 527-8614.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini disciplinano gli acquisti B2C effettuati su kelmorano.com e destinati ai consumatori in Italia.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita si applicano agli ordini conclusi attraverso kelmorano.com per prodotti offerti con il marchio kelmorano o comunque indicati come venduti attraverso il sito. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver potuto consultare le informazioni essenziali relative a prodotto, prezzo, pagamento, spedizione, reso e assistenza prima della conferma.

2. Account utente e responsabilità relative all'accesso

Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali. L'acquisto non deve essere subordinato alla creazione di un account quando è disponibile un checkout come ospite.

Le funzioni del sito possono essere temporaneamente indisponibili per manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o eventi esterni. Tali circostanze non modificano i diritti già maturati in relazione agli ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto indicano le caratteristiche essenziali, le varianti disponibili, il prezzo e lo stato di disponibilità. Le immagini hanno funzione descrittiva; minime differenze di tonalità possono dipendere dal dispositivo di visualizzazione o da caratteristiche naturali dei materiali.

Prezzo e disponibilità mostrati nella pagina del prodotto e nel checkout devono essere coerenti con l'ordine effettivamente acquistabile. Se un errore evidente impedisce l'esecuzione corretta dell'ordine, il cliente viene informato prima di una diversa esecuzione o addebito.

Per maggiori dettagli consulta la Politica sui Prodotti e sulla Disponibilità.

4. Ordine e pagamento

Prima della conferma, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e gli eventuali costi di spedizione. L'ordine viene trasmesso attraverso il comando finale del checkout che indica chiaramente l'esistenza dell'obbligo di pagamento.

Sono supportate le carte Visa, Mastercard e American Express. L'autorizzazione del pagamento dipende dal prestatore di pagamento e dall'istituto che ha emesso lo strumento utilizzato.

5. Spedizione

Per l'Italia, la spedizione standard costa €8,27 per ordini inferiori a €180,36 ed è gratuita per ordini pari o superiori a tale soglia. Il tempo di transito è 8–14 giorni lavorativi, mentre il tempo di elaborazione è indicato separatamente.

Dettagli completi: Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'ordine

Gli articoli non spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine, nei limiti dello stato effettivo di elaborazione. Per le condizioni complete consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Reso, recesso e rimborso

Il consumatore dispone del diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla disciplina degli acquisti a distanza. Il rimborso del recesso comprende, per il recesso dell'intero ordine, l'eventuale costo della consegna standard inizialmente pagato, mentre non comprende la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore.

Dettagli: Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per finalità connesse all'acquisto, all'assistenza, alla sicurezza, agli obblighi applicabili e, ove richiesto, sulla base del consenso per specifiche finalità facoltative. Consulta l' Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

9. Diritto applicabile e controversie

Per i consumatori con residenza abituale in Italia, trovano applicazione le disposizioni imperative di tutela del consumatore previste dal diritto italiano e dell'Unione europea nella misura in cui risultano applicabili alla vendita destinata al mercato italiano.

Nessuna disposizione dei presenti termini è interpretata in modo da privare il consumatore della protezione inderogabile riconosciuta dalla legge della propria residenza abituale quando tale protezione deve applicarsi. L'eventuale competenza territoriale è determinata secondo le norme imperative applicabili ai contratti con i consumatori.

10. Modifiche dei termini

Le condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, operative o funzionali. Per ciascun ordine rilevano le condizioni messe a disposizione al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche normative obbligatorie applicabili diversamente.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non vengono attribuite responsabilità per conseguenze derivanti da utilizzi del sito o dei prodotti contrari alle istruzioni, da informazioni inesatte fornite dall'utente o da eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Questa clausola non esclude né limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né i diritti derivanti dalla garanzia legale, dalla sicurezza dei prodotti o dalla normativa di tutela dei consumatori.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, testi, fotografie, elementi grafici, struttura visiva, loghi e altri contenuti presenti su kelmorano.com sono protetti nella misura prevista dalla normativa applicabile. L'accesso al sito non attribuisce all'utente diritti di sfruttamento commerciale sui relativi contenuti.

13. Contatti

Per domande relative alle condizioni di vendita: serviceteam@kelmorano.com oppure +1 (314) 527-8614.

Termini di Utilizzo

I Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'uso di kelmorano.com, indipendentemente dall'effettuazione di un acquisto.

1. Uso consentito

Il sito può essere utilizzato per consultare prodotti, informazioni, politiche, contenuti editoriali e funzionalità di acquisto. L'utente deve utilizzare il sito nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e della normale sicurezza dei sistemi informatici.

2. Condotte non consentite

• tentare di compromettere sicurezza, disponibilità o integrità del sito;
• introdurre codice dannoso o utilizzare strumenti automatizzati in modo abusivo;
• accedere a dati o aree non autorizzate;
• utilizzare contenuti protetti oltre i limiti consentiti dalla legge;
• fornire intenzionalmente dati falsi per eludere controlli di sicurezza o pagamento;
• utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite.

3. Account

Se viene creato un account, l'utente deve mantenere aggiornate le informazioni essenziali e adottare misure ragionevoli per proteggere le credenziali. In presenza di un utilizzo anomalo, possono essere effettuati controlli proporzionati alla tutela dell'account e delle transazioni.

4. Accuratezza dei contenuti

I contenuti vengono predisposti per descrivere prodotti e servizi in modo comprensibile. Per una decisione di acquisto fanno fede le informazioni specifiche mostrate nella scheda del prodotto e nel checkout al momento dell'ordine.

5. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi di terzi necessari, ad esempio, per pagamenti, assistenza o funzioni tecniche. Le condizioni e le informative del terzo si applicano alle attività svolte direttamente sul relativo servizio.

6. Proprietà intellettuale

Il marchio kelmorano, gli elementi grafici, i testi originali, le fotografie, la struttura visiva e gli altri contenuti tutelabili non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati commercialmente senza un titolo giuridico che ne consenta l'uso.

7. Disponibilità tecnica

Interventi tecnici, manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o problemi di rete possono determinare periodi di indisponibilità. L'eventuale indisponibilità del sito non elimina i diritti relativi a ordini già conclusi.

8. Responsabilità

Le limitazioni previste dai presenti Termini operano soltanto nella misura consentita dalla legge. Non incidono sui diritti inderogabili del consumatore, sulla responsabilità per prodotti non conformi o non sicuri né su altre responsabilità che la legge non consente di escludere.

9. Modifiche

I Termini di Utilizzo possono essere aggiornati in relazione a modifiche funzionali o normative. La versione pubblicata indica la data del relativo aggiornamento.

10. Contatti

E-mail: serviceteam@kelmorano.com. Telefono: +1 (314) 527-8614.

Informativa sulla Privacy

Questa informativa descrive le categorie di dati personali trattati attraverso kelmorano.com, le finalità, le basi giuridiche, le categorie di destinatari, i criteri di conservazione e i diritti riconosciuti agli utenti.

1. Ambito della politica

L'informativa si applica ai dati trattati quando un utente visita kelmorano.com, effettua un acquisto, crea o utilizza un account quando disponibile, contatta l'assistenza, esercita un diritto, presenta una richiesta di reso o interagisce con le funzioni del sito.

2. Categorie di dati raccolti

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, e-mail, telefono e dati necessari alla consegna.
• Dati relativi all'ordine: prodotti, quantità, prezzo, stato della transazione, spedizione, restituzioni, rimborsi e comunicazioni collegate.
• Dati di account: credenziali tecniche, preferenze e storico associato quando la funzione account è utilizzata.
• Dati di pagamento limitati: esito della transazione, identificativi tecnici e informazioni necessarie alla riconciliazione. Quando la carta viene gestita da un prestatore di pagamento esterno, i dati completi della carta vengono trattati secondo l'architettura del relativo servizio.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, log di sicurezza, data e ora di accesso e informazioni tecniche necessarie al funzionamento.
• Comunicazioni: messaggi inviati all'assistenza, richieste, reclami e documentazione volontariamente fornita.
• Preferenze privacy e marketing: consenso, rifiuto, revoca e impostazioni relative a cookie o comunicazioni facoltative.

3. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per funzioni tecniche, memorizzazione delle preferenze e, quando consentito, analisi o marketing. Le tecnologie non necessarie che richiedono consenso vengono gestite sulla base della scelta dell'utente.

Informazioni specifiche sono disponibili nella Politica sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Utilizzo e condivisione dei dati

I dati vengono utilizzati nella misura necessaria alle finalità indicate. Possono essere comunicati a categorie di destinatari che svolgono funzioni connesse al servizio, quali piattaforme tecniche, prestatori di pagamento, fornitori logistici, strumenti di sicurezza, assistenza informatica, servizi di comunicazione e soggetti tenuti a riceverli per obbligo di legge.

I destinatari ricevono soltanto le informazioni pertinenti rispetto alla funzione svolta e operano secondo il ruolo privacy loro applicabile. I dati non vengono resi pubblici come conseguenza ordinaria dell'acquisto.

6. Conservazione

I dati relativi agli ordini vengono conservati per il periodo necessario all'esecuzione della vendita e successivamente secondo i termini richiesti da obblighi fiscali, contabili, di garanzia, gestione delle controversie e tutela dei diritti.

I dati delle richieste di assistenza vengono conservati per il tempo ragionevolmente necessario alla gestione della pratica e alle esigenze documentali collegate. I dati utilizzati esclusivamente sulla base del consenso per marketing vengono trattati fino alla revoca del consenso o secondo criteri di revisione coerenti con la finalità.

Per i cookie, la durata dipende dalla categoria e dallo specifico strumento ed è resa disponibile attraverso le informazioni relative ai cookie effettivamente utilizzati.

7. Trasferimenti e trattamenti internazionali

Considerata la natura transfrontaliera del servizio, alcuni dati possono essere trattati o resi accessibili anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando un'attività costituisce un trasferimento internazionale soggetto al Capo V del GDPR, viene utilizzato uno dei meccanismi riconosciuti dalla disciplina applicabile in funzione del destinatario e del contesto, quali una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali standard o altra base giuridicamente disponibile.

8. Diritti dell'utente

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali e alle informazioni sul trattamento;
• rettifica dei dati inesatti e integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione quando ne ricorrono le condizioni;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati nei casi previsti;
• opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• opposizione in qualsiasi momento al marketing diretto;
• revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• reclamo all'autorità di controllo competente.

9. Come esercitare i diritti

La richiesta può essere inviata a serviceteam@kelmorano.com. Per proteggere i dati dell'interessato possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità quando esiste un dubbio fondato sull'identità del richiedente.

10. Revoca del consenso

Il consenso relativo a comunicazioni facoltative può essere revocato utilizzando il meccanismo disponibile nella comunicazione ricevuta oppure contattando l'indirizzo e-mail sopra indicato.

Per i cookie soggetti a consenso, la scelta può essere modificata attraverso il centro preferenze cookie reso disponibile sul sito oppure, nei limiti pertinenti, tramite le impostazioni del browser.

11. Autorità di controllo

Gli interessati in Italia possono rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali secondo le modalità rese disponibili dall'Autorità sul proprio sito istituzionale.

12. Sicurezza

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con particolare attenzione alla trasmissione dei dati, alla gestione degli accessi e alla prevenzione di utilizzi non autorizzati.

13. Modifiche dell'informativa

L'informativa può essere aggiornata quando cambiano le attività di trattamento, gli strumenti utilizzati o la disciplina applicabile. La versione pubblicata riporta la relativa data di aggiornamento.

Politica sui Cookie

Questa politica spiega cosa sono i cookie, per quali finalità possono essere utilizzati su kelmorano.com e come l'utente può gestire le proprie preferenze.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli identificativi o file di dati memorizzati sul dispositivo dell'utente o letti dal browser durante la navigazione. Tecnologie analoghe, come local storage, pixel o identificatori tecnici, possono svolgere funzioni simili e sono disciplinate secondo la finalità e la normativa applicabile.

2. Categorie utilizzabili

3. Consenso

I cookie e gli strumenti di tracciamento non necessari che richiedono il consenso non devono essere attivati sulla base del semplice proseguimento della navigazione. La scelta dell'utente deve derivare da un'azione positiva e inequivocabile quando il consenso costituisce la base applicabile.

4. Rifiuto e revoca

L'utente può rifiutare le categorie facoltative e può modificare o revocare successivamente la scelta attraverso il centro preferenze cookie disponibile sul sito. La revoca non incide sulla liceità delle attività svolte prima della revoca.

5. Cookie di terzi

Alcune funzioni possono dipendere da fornitori esterni, ad esempio per pagamento, misurazione o servizi tecnici. Quando tali fornitori impostano propri identificativi, il relativo trattamento è disciplinato anche dalle informazioni messe a disposizione dal soggetto interessato e dalla scelta di consenso effettuata quando necessaria.

6. Conservazione delle preferenze

La scelta dell'utente può essere registrata tecnicamente per evitare richieste ripetitive e per documentare il consenso o il rifiuto. La durata della registrazione dipende dalla configurazione effettiva del centro preferenze e dalle regole applicabili.

7. Impostazioni del browser

Il browser può permettere di cancellare cookie già memorizzati, bloccare determinate categorie o ricevere avvisi. Il blocco indiscriminato dei cookie tecnicamente necessari può compromettere funzioni quali carrello, autenticazione o checkout.

8. Dati personali e diritti

Quando un cookie o identificativo è associato a informazioni che rendono l'utente identificato o identificabile, si applicano le regole descritte nell' Informativa sulla Privacy.

9. Contatti

Per richieste relative a cookie e dati personali: serviceteam@kelmorano.com.

Politica sui Pagamenti

Questa politica descrive i metodi accettati, il flusso di pagamento, la visualizzazione degli importi e il trattamento dei rimborsi.

1. Metodi di pagamento supportati

2. Procedura di acquisto

1. Il cliente seleziona prodotto, variante e quantità.
2. Gli articoli vengono aggiunti al carrello.
3. Nel checkout vengono mostrati riepilogo, prezzo e costo di spedizione applicabile.
4. Il cliente inserisce o verifica i dati necessari alla consegna.
5. Viene selezionato il metodo di pagamento disponibile.
6. Prima dell'invio dell'ordine è possibile verificare il totale dovuto.
7. Il pagamento viene sottoposto all'autorizzazione del relativo circuito.
8. L'esito dell'ordine viene comunicato attraverso la pagina di conferma e/o il recapito fornito.

3. Prezzi e valuta

Per il mercato italiano, i prezzi sono mostrati in euro quando tale valuta è selezionata per l'offerta. Prima della conferma dell'ordine, il cliente deve poter vedere il totale dovuto e gli eventuali costi di spedizione.

Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell'invio dell'ordine. Eventuali servizi opzionali richiedono una scelta esplicita quando comportano un costo aggiuntivo.

4. Autorizzazione e controlli

L'accettazione della carta dipende dal prestatore di pagamento e dall'istituto emittente. Una transazione può non essere autorizzata per fondi insufficienti, dati non corretti, controlli di sicurezza o altre condizioni determinate dal circuito di pagamento.

5. Sicurezza

Il checkout utilizza connessioni protette secondo la configurazione tecnica della piattaforma. Quando il pagamento viene gestito da un prestatore esterno, i dati di pagamento vengono trattati anche secondo le misure e le condizioni del relativo prestatore.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono indirizzati, di regola, allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito. L'elaborazione e i tempi bancari sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

7. Cancellazioni

Una cancellazione confermata prima della spedizione comporta il rimborso dell'importo interessato secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini.

8. Contatti

Per chiarimenti relativi a un pagamento: serviceteam@kelmorano.com.

Contattaci

I seguenti recapiti possono essere utilizzati per domande relative a prodotti, ordini, spedizione, resi, pagamenti, privacy, garanzia e reclami.

Orari di apertura

Gli orari indicati fanno riferimento all'ora locale dell'indirizzo di contatto negli Stati Uniti, Eastern Time.

Le richieste inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Per facilitare la ricerca di un ordine è utile indicare il numero d'ordine senza inviare dati non necessari.

Canale consigliato per tipo di richiesta

• Ordine, cancellazione, reso o rimborso: e-mail con numero d'ordine.
• Prodotto danneggiato o errato: e-mail con numero d'ordine e immagini utili.
• Privacy: e-mail indicando chiaramente il diritto che si desidera esercitare.
• Reclamo: e-mail con una descrizione sintetica del problema e della soluzione richiesta.

Politica sulla Consegna

La Politica sulla Consegna riguarda la fase finale del trasporto: correttezza dell'indirizzo, trasferimento del rischio, ritardi, mancata consegna e pacchi danneggiati.

1. Indirizzo fornito dal cliente

Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. Prima dell'invio dell'ordine è necessario verificare nome, numero civico, CAP, città e recapito utile alla consegna.

Se viene rilevato un errore dopo l'ordine, la richiesta di modifica può essere inviata immediatamente a serviceteam@kelmorano.com. Una modifica non è tecnicamente possibile quando la spedizione è già entrata in una fase che non consente l'intervento sull'indirizzo.

2. Consegna e rischio

Per le vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta disciplinato dalle norme imperative applicabili fino alla consegna fisica al consumatore o a un terzo da lui indicato, fatte salve le ipotesi specifiche previste dalla legge per un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.

3. Tempo di transito

Il periodo di transito standard per l'Italia è 8–14 giorni lavorativi. Tale dato è distinto dal tempo di elaborazione precedente alla spedizione.

4. Consegna oltre il periodo indicato

Se il pacco non arriva entro il periodo di transito indicato, contattare preferibilmente: serviceteam@kelmorano.com. In alternativa: +1 (314) 527-8614.

Dopo la ricezione della segnalazione, lo stato può essere verificato con il servizio logistico al fine di individuare il passaggio del pacco, eventuali anomalie di instradamento e le modalità disponibili per proseguire la consegna o applicare la soluzione prevista per il caso concreto.

5. Pacco danneggiato

Se l'imballaggio appare danneggiato o il prodotto risulta danneggiato alla consegna, è utile conservare il materiale ricevuto e inviare immagini del pacco, dell'etichetta e del prodotto. Queste informazioni possono agevolare la verifica senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

6. Mancata consegna o perdita

Se il tracciamento segnala un'anomalia, una perdita o una consegna che il destinatario non riconosce, la pratica viene verificata sulla base delle informazioni logistiche disponibili. Quando la mancata consegna è imputabile al trasporto e il rischio non è ancora passato al consumatore, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni di vendita.

7. Tentativi di consegna

In caso di tentativo non riuscito, possono applicarsi le procedure previste dal servizio logistico, come un nuovo tentativo, un contatto con il destinatario o altra modalità tecnicamente disponibile.

8. Collegamento con la Politica di Spedizione

Costi, soglia di spedizione gratuita, elaborazione, transito, sdoganamento e ambito territoriale sono descritti nella Politica di Spedizione.

Politica sui Prodotti e sulla Disponibilità

Questa politica chiarisce come vengono presentati prodotti, varianti, disponibilità, prezzi e informazioni rilevanti per l'acquisto.

1. Categorie principali

2. Descrizione dei prodotti

Ogni scheda prodotto è destinata a fornire informazioni utili prima dell'acquisto, come denominazione, immagini, variante, materiali o caratteristiche disponibili, prezzo, disponibilità e informazioni di utilizzo rilevanti.

Il cliente deve fare riferimento alla scheda specifica del prodotto per caratteristiche, taglia, variante e contenuto della confezione, poiché tali elementi possono differire da un articolo all'altro.

3. Missione e selezione kelmorano

kelmorano propone una selezione orientata all'uso quotidiano, alla semplicità visiva e al comfort, con particolare attenzione a calze, ciabatte, infradito e pantofole da casa. La presentazione dei prodotti privilegia informazioni pratiche e un'estetica pulita, evitando descrizioni che sostituiscano le caratteristiche effettive del singolo articolo.

4. Disponibilità

La disponibilità può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e dell'aggiornamento dell'inventario. La presenza di un prodotto nel catalogo non implica che ogni variante sia disponibile.

Lo stato mostrato nella pagina del prodotto e nel checkout costituisce il riferimento operativo al momento dell'acquisto. Se una variazione di inventario impedisce l'evasione di un articolo già ordinato, non viene sostituito con un prodotto diverso senza il consenso del cliente.

5. Prezzi

Il prezzo applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine. Eventuali riduzioni o promozioni devono essere presentate in modo comprensibile e senza creare una rappresentazione ingannevole del prezzo effettivamente dovuto.

6. Colori e immagini

La resa dei colori può variare in misura limitata in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo. Le immagini non modificano le caratteristiche essenziali dichiarate per il prodotto.

7. Taglie e vestibilità

Quando sono previste taglie o misure, il cliente deve fare riferimento ai dati disponibili nella relativa pagina. Le differenze di vestibilità legate alla conformazione individuale non vengono equiparate automaticamente a un difetto di conformità, fermo restando il diritto di recesso applicabile.

8. Cura dei prodotti

Per preservare materiali, forma e durata, devono essere seguite le istruzioni di lavaggio, manutenzione e utilizzo indicate sull'etichetta, sulla confezione o nella scheda specifica. Un utilizzo contrario alle istruzioni può incidere sulla valutazione di un problema derivante dall'uso e non da un difetto originario.

9. Informazioni di sicurezza e tracciabilità

Per i prodotti soggetti al Regolamento (UE) 2023/988 e alle altre disposizioni applicabili, l'offerta online deve rendere disponibili, quando richiesti per il prodotto interessato, i dati di identificazione del fabbricante, l'indirizzo postale ed elettronico pertinente, i dati della persona responsabile nell'Unione europea quando il fabbricante non è stabilito nell'UE, l'identificazione del prodotto e le eventuali avvertenze o informazioni di sicurezza comprensibili per il consumatore italiano.

Le informazioni specifiche del singolo articolo prevalgono sulle indicazioni generali di questa pagina.

Tracciamento dell'ordine

Questa sezione spiega come interpretare lo stato dell'ordine e come richiedere assistenza quando il tracciamento non si aggiorna.

1. Stato dell'ordine

Durante la gestione dell'acquisto, lo stato può indicare fasi quali ricezione dell'ordine, elaborazione, spedizione e consegna. La terminologia concreta può variare in funzione della piattaforma e del sistema logistico utilizzato.

2. Codice di tracciamento

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene associato all'ordine dopo la spedizione. La prima scansione può comparire con un ritardo tecnico rispetto al momento in cui il codice viene creato.

3. Tracciamento non aggiornato

Un intervallo senza nuovi eventi non indica necessariamente una perdita. I pacchi possono attraversare fasi di trasferimento nelle quali non viene registrata una nuova scansione visibile al destinatario.

4. Quando contattare l'assistenza

Se il tempo di transito supera 8–14 giorni lavorativi o il sistema mostra un'anomalia significativa, inviare il numero d'ordine a serviceteam@kelmorano.com.

5. Informazioni utili nella richiesta

• numero d'ordine;
• nome del destinatario;
• codice di tracciamento, se disponibile;
• breve descrizione dell'anomalia;
• eventuale schermata dello stato logistico, se utile.

6. Stato “consegnato” ma pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il destinatario non riconosce la consegna, è opportuno verificare immediatamente l'indirizzo dell'ordine e le aree normalmente utilizzate per la consegna, quindi contattare l'assistenza per l'apertura della verifica logistica.

7. Protezione dei diritti del consumatore

Le informazioni di tracciamento sono uno strumento operativo e non sostituiscono i diritti previsti per mancata consegna, perdita, danneggiamento, recesso o non conformità.

Garanzia Legale e Conformità dei Prodotti

La garanzia legale per difetti di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene sostituita da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

1. Durata della garanzia legale

Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

2. Che cosa significa conformità

Un prodotto deve, tra l'altro, corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, essere idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo e possedere qualità, funzionalità e sicurezza che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenendo conto della natura del bene e delle dichiarazioni applicabili.

3. Difetto manifestato entro il primo anno

Salvo prova contraria e salvo i casi incompatibili con la natura del bene o del difetto, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna è presunto esistente al momento della consegna secondo la disciplina italiana applicabile.

4. Rimedi

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi primari sono, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione senza spese per il consumatore.

Quando i rimedi primari non sono praticabili, non vengono effettuati entro un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, possono trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Una risoluzione non è normalmente prevista per una mancanza di conformità di lieve entità quando la legge esclude tale rimedio.

5. Costi per il consumatore

Gli interventi dovuti nell'ambito della garanzia legale vengono gestiti senza costi che la normativa pone a carico del venditore. Se è necessaria la restituzione di un prodotto riconosciuto come non conforme, il relativo costo di ritorno non viene trattato come un reso volontario per ripensamento.

6. Danni da uso improprio

La garanzia legale riguarda difetti di conformità riconducibili alle condizioni previste dalla legge e non copre automaticamente deterioramento normale, danni derivanti da uso improprio, manutenzione incompatibile con le istruzioni, incidenti o modifiche effettuate dopo la consegna.

7. Rapporto con il recesso

Il diritto di recesso permette, quando applicabile, di cambiare idea entro il periodo previsto senza dover dimostrare un difetto. La garanzia legale riguarda invece la conformità del bene e continua a operare secondo la propria durata anche dopo la scadenza del periodo di recesso.

8. Sicurezza dei prodotti e GPSR

I prodotti destinati ai consumatori dell'Unione europea sono soggetti alle regole di sicurezza applicabili alla categoria interessata. Per i prodotti rientranti nel Regolamento (UE) 2023/988, l'offerta a distanza deve mettere a disposizione in modo chiaro e visibile le informazioni richieste per identificare il prodotto e il fabbricante.

Quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea e la normativa richiede una persona responsabile nell'UE, i relativi dati di contatto devono essere resi disponibili per il prodotto interessato, insieme alle eventuali avvertenze o informazioni di sicurezza richieste per il mercato italiano.

9. Segnalazione di un problema

Per segnalare un possibile difetto, inviare a serviceteam@kelmorano.com il numero d'ordine, la descrizione del problema e, quando utili, immagini che consentano di comprendere il difetto.

10. Sicurezza e incidenti

Se una segnalazione riguarda un possibile rischio per la sicurezza, è opportuno interrompere l'uso del prodotto nella misura necessaria a evitare un rischio prevedibile e fornire le informazioni essenziali per identificare articolo, lotto o altro identificativo disponibile.

Politica sui Reclami

Questa politica stabilisce un percorso chiaro per segnalare problemi relativi a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, rimborsi, privacy o assistenza.

1. Come presentare un reclamo

Il canale preferenziale è: serviceteam@kelmorano.com.

È utile includere:

• nome e recapito e-mail;
• numero d'ordine, quando pertinente;
• descrizione sintetica del problema;
• data in cui il problema è stato rilevato;
• soluzione richiesta;
• eventuali documenti o immagini realmente pertinenti.

2. Prima verifica

Le richieste via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario alla soluzione può variare in funzione della natura della pratica e dell'eventuale necessità di verificare informazioni logistiche, di pagamento o relative al prodotto.

3. Reclamo relativo alla consegna

Per ritardo, mancata consegna o stato logistico anomalo, la verifica può includere il confronto con le informazioni disponibili presso il servizio logistico. Consulta anche la Politica sulla Consegna.

4. Reclamo relativo al prodotto

Un reclamo per difetto o non conformità viene valutato secondo la Garanzia Legale e Conformità dei Prodotti e non viene ridotto a una richiesta di reso volontario.

5. Reclamo relativo a rimborso o cancellazione

Per verificare un rimborso sono necessari il numero d'ordine e, quando disponibile, la data in cui l'operazione di rimborso è stata comunicata. I tempi di elaborazione interna sono distinti dai tempi del circuito bancario.

6. Protezione dei diritti

La procedura interna di reclamo non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile. Eventuali strumenti ADR possono essere utilizzati quando il relativo organismo è competente e le condizioni di accesso risultano soddisfatte.

7. Giurisdizione

Per i consumatori, la competenza territoriale e le tutele inderogabili restano quelle determinate dalla normativa applicabile; la presente procedura non impone un foro che privi il consumatore delle protezioni previste dalla legge.

8. Contatti

Politica sul Servizio Clienti

Il servizio clienti fornisce un punto di contatto per informazioni pre-acquisto e assistenza relativa agli ordini, senza sostituire i diritti previsti dalle singole politiche e dalla normativa applicabile.

1. Chi è kelmorano

kelmorano è un marchio dedicato a prodotti di uso quotidiano nelle categorie calze e calzature leggere per il tempo libero e la casa. La selezione comprende:

• Calze al ginocchio;
• Calze a metà polpaccio;
• Calzini corti;
• Calzini fantasmini;
• Ciabatte a fascia;
• Infradito;
• Pantofole da casa.

2. Missione

L'impostazione del marchio privilegia semplicità, comfort quotidiano, chiarezza delle informazioni e una presentazione ordinata dei prodotti. Le informazioni commerciali sono separate dalle condizioni legali, così da permettere al cliente di comprendere prezzo, prodotto, consegna e diritti prima dell'acquisto.

3. Caratteristiche della selezione

4. Ambito dell'assistenza

Il servizio clienti può essere contattato per:

• informazioni sulle caratteristiche di un prodotto;
• dubbi relativi a taglie o varianti disponibili;
• stato dell'ordine e tracciamento;
• richieste di cancellazione prima della spedizione;
• resi, diritto di recesso e rimborsi;
• prodotti danneggiati, errati o non conformi;
• questioni relative a pagamento;
• richieste privacy e cookie;
• reclami.

5. Tempi di risposta

Le richieste ricevute via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo indica il tempo ordinario di prima gestione e non sostituisce eventuali termini legali specifici previsti per recesso, rimborso, privacy o altri diritti.

6. Orari

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
• Sabato: 10:00–16:00
• Domenica: chiuso

Gli orari fanno riferimento all'ora locale dell'indirizzo di contatto negli Stati Uniti, Eastern Time.

7. Guida all'acquisto

Prima di acquistare è utile verificare la descrizione del prodotto, la variante scelta, il prezzo, la disponibilità, l'indirizzo di consegna e il costo di spedizione. Per l'Italia la spedizione standard costa €8,27 sotto €180,36 ed è gratuita da €180,36.

8. Cura dei prodotti

Per calze, ciabatte, infradito e pantofole, le istruzioni specifiche presenti sull'etichetta o nella pagina prodotto devono avere priorità. In generale, temperature, detergenti, asciugatura e modalità di utilizzo non compatibili con il materiale possono incidere sull'aspetto e sulla durata.

9. Informazioni coerenti tra le politiche

Le condizioni operative utilizzate nel Centro Politiche sono coordinate: spedizione standard in Italia di €8,27 sotto €180,36, spedizione gratuita da €180,36, elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, transito di 8–14 giorni lavorativi, cancellazione richiesta entro 24 ore per articoli non spediti e periodo di recesso legale di 14 giorni.

10. Contatti

Informazioni operative essenziali